
灰衣大哥提车,礼花齐放,五菱把服务卷成温度
在天津大港的五菱店里,有位穿着朴素的大哥来提车,他的羽绒服显得旧了,戴着灰色帽子,裤脚卷着,但店里的三个销售没有因为客人衣着简单就应付,反而很认真地对待,两个人举起礼花筒,一个人念出祝福语,说恭喜大哥成为五菱神车车主,愿红鹰展翅照亮您的创业路,话音刚落,礼花嘭地一声炸开,全场人都鼓掌,大哥站在那里,眼睛有点湿润,这段视频传到网上后,很多人转发分享。
这事情不是偶然发生的,翻看这家店以前的提车视频,每个客户都收到一套专门准备的祝福语,开五菱星光560的顾客,会听到“深情不及久伴,厚爱无需多言”,最后都以那句“日进斗金,一路长虹”收尾,销售人员的表情很自然,不装模作样,也不笑得那么僵硬,这早就成了固定流程,新员工上岗第一件事就是学习这个。
展开剩余58%五菱把车卖得便宜,服务却做得很用心,这是因为他们清楚,买这些车的人大多是些小老板、跑运输的师傅、进城打工的工人,还有村里创业的年轻人,这些人最看重的不是车子有多豪华,而是希望自己被尊重、被当成重要的人对待,五菱早就从一辆工具车变成大家心中的“创业伙伴”,用服务来讲这个真实的故事,一次简单的仪式不过三十秒,不用多花钱,但传播效果比打广告还要好,别的品牌在拼智能座舱,五菱拼的是人情味。
类似的事情还有很多,郑州那个卖煎饼的大哥去提车,有人送花有人鼓掌,义乌的小商家们一起去买五菱,拍成短视频也火了,这些事放在一起,就让人觉得普通人也能有发光的时候,再加上去年底商务部说过要让汽车企业多关注普通人的市场,五菱这次的做法正好跟这个方向一致,大家为什么会被感动呢,其实是因为看多了明星带货,反而觉得尊重一个普通人更真实也更温暖。
我觉得五菱这个做法不算营销套路,他们没改动车子也没加价,只是把提车过程变成一种让人感到被认可的仪式,无论消费者有多少钱,都得到相同对待,这种平等态度在今天显得特别珍贵,你花多少钱买车,五菱都给一样的尊重,这件事让人觉得实在。
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