灰衣大哥提车，礼花齐放，五菱把服务卷成温度
在天津大港的五菱店里，有位穿着朴素的大哥来提车，他的羽绒服显得旧了，戴着灰色帽子，裤脚卷着，但店里的三个销售没有因为客人衣着简单就应付，反而很认真地对待，两个人举起礼花筒，一个人念出祝福语，说恭喜大哥成为五菱神车车主，愿红鹰展翅照亮您的创业路，话音刚落，礼花嘭地一声炸开，全场人都鼓掌，大哥站在那里，眼睛有点湿润，这段视频传到网上后，很多人转发分享。
这事情不是偶然发生的，翻看这家店以前的提车视频，每个客户都收到一套专门准备的祝福语，开五菱星光560的顾客，会听到“深情不及久伴，厚爱无需多言”，最后都以那句“日进斗金，一路长虹”收尾，销售人员的表情很自然，不装模作样，也不笑得那么僵硬，这早就成了固定流程，新员工上岗第一件事就是学习这个。
展开剩余58%五菱把车卖得便宜，服务却做得很用心，这是因为他们清楚，买这些车的人大多是些小老板、跑运输的师傅、进城打工的工人，还有村里创业的年轻人，这些人最看重的不是车子有多豪华，而是希望自己被尊重、被当成重要的人对待，五菱早就从一辆工具车变成大家心中的“创业伙伴”，用服务来讲这个真实的故事，一次简单的仪式不过三十秒，不用多花钱，但传播效果比打广告还要好，别的品牌在拼智能座舱，五菱拼的是人情味。
类似的事情还有很多，郑州那个卖煎饼的大哥去提车，有人送花有人鼓掌，义乌的小商家们一起去买五菱，拍成短视频也火了，这些事放在一起，就让人觉得普通人也能有发光的时候，再加上去年底商务部说过要让汽车企业多关注普通人的市场，五菱这次的做法正好跟这个方向一致，大家为什么会被感动呢，其实是因为看多了明星带货，反而觉得尊重一个普通人更真实也更温暖。
我觉得五菱这个做法不算营销套路，他们没改动车子也没加价，只是把提车过程变成一种让人感到被认可的仪式，无论消费者有多少钱，都得到相同对待，这种平等态度在今天显得特别珍贵，你花多少钱买车，五菱都给一样的尊重，这件事让人觉得实在。
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